FAQ v2

Per fare un ordine, basta selezionare i prodotti che desideri acquistare, aggiungerli al carrello e procedere al checkout. Durante il checkout, dovrai inserire i tuoi dettagli di spedizione e pagamento. Una volta completato il pagamento, riceverai una conferma dell’ordine via email.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: carte di credito e debito (Visa, MasterCard, American Express), Klarna e bonifico bancario.

Una volta che l’ordine è stato confermato e il pagamento elaborato, non è possibile modificarlo o annullarlo. Se desideri effettuare modifiche, ti consigliamo di contattarci il prima possibile, e cercheremo di assisterti nel miglior modo possibile.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un’email con il numero di tracciamento. Potrai utilizzare questo numero per monitorare lo stato della tua spedizione attraverso il sito web del corriere (DHL o UPS).

Gli ordini vengono elaborati entro 24 ore lavorative dalla ricezione. I tempi di consegna variano a seconda della destinazione, ma in genere il pacco arriverà entro 5 giorni lavorativi.

Sì, effettuiamo spedizioni in tutta l’Unione Europea e nei suoi Stati membri. Le tempistiche di consegna possono variare a seconda della località.

Hai il diritto di restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, a condizione che gli articoli siano non utilizzati, con le etichette originali intatte e senza segni di danni. I resi sono gratuiti e i rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi.

Per restituire un prodotto, è necessario contattarci via email a support@urbanstil.comentro 14 giorni dalla consegna. Ti forniremo le istruzioni per restituire l’articolo. I costi di spedizione per la restituzione sono a nostro carico, a meno che il prodotto non sia difettoso.

Al momento, non offriamo un servizio di confezione regalo. Tuttavia, tutti i prodotti sono imballati con cura per garantirne l’integrità durante il trasporto.

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il problema e allegando eventuali fotografie del danno. Provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborsarti, a seconda delle tue preferenze.

Sì, i prezzi sono espressi in euro, ad eccezione di Svezia e Regno Unito, dove i prezzi sono indicati nella valuta locale.

Al momento, non offriamo un servizio di cambio diretto. Se desideri un prodotto diverso, dovrai restituire quello acquistato e fare un nuovo ordine sul nostro sito.

Sì, la protezione dei tuoi dati personali è una priorità per noi. Utilizziamo misure di sicurezza avanzate per garantire che le informazioni siano trattate in conformità con le normative sulla privacy applicabili, come il GDPR.

Se il pagamento è stato rifiutato, potrebbe essere dovuto a una carta di credito/debito non valida, limiti bancari o problemi tecnici. Ti consigliamo di verificare i dettagli del pagamento o di contattare il tuo istituto bancario per ulteriori informazioni.

Se hai bisogno di modificare l’indirizzo di spedizione, ti invitiamo a contattarci il prima possibile, preferibilmente prima che l’ordine venga spedito. Dopo che l’ordine è stato spedito, non possiamo più modificare l’indirizzo di consegna.

Non offriamo la possibilità di scegliere una data di consegna specifica. Tuttavia, puoi tracciare la tua spedizione e avere un’idea dei tempi di consegna una volta che l’ordine è stato spedito.

In caso di smarrimento o ritardi significativi nella consegna, ti preghiamo di contattarci. Faremo tutto il possibile per risolvere il problema, ma nel caso in cui il pacco venga smarrito dal corriere, procederemo con una richiesta di indennizzo per il valore dell’ordine.

Sì, una fattura verrà inviata automaticamente all’indirizzo email fornito al momento dell’acquisto. Puoi anche scaricarla dal tuo account se hai effettuato l’ordine come registrato.

Occasionalmente, offriamo sconti e promozioni speciali. Ti invitiamo a iscriverti alla nostra newsletter per ricevere aggiornamenti su offerte esclusive, sconti stagionali e altre promozioni.

Per cambiare la tua password, accedi al tuo account e vai alla sezione “Impostazioni account” o “Gestisci il mio account”. Lì troverai l’opzione per modificare la tua password.

Sì, gli articoli in saldo possono essere restituiti, a condizione che siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, con etichetta originale intatta e senza segni di utilizzo. Tuttavia, i costi di spedizione non sono rimborsabili.

Sì, accettiamo ordini da tutti i paesi dell’Unione Europea. Durante il checkout, ti verrà chiesto di inserire il tuo indirizzo di spedizione e il relativo paese.

Se hai un codice sconto, puoi inserirlo durante il processo di checkout. Il codice sconto verrà applicato al totale dell’ordine, prima della conferma finale.

Sì, tutti i prezzi indicati sul nostro sito sono comprensivi di IVA, a meno che non sia specificato diversamente per determinate destinazioni.